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随着成本的飞涨及竞争激化,通过回头客率及口碑扩大业务量。 随着成本的飞涨及竞争激化,通过回头客率及口碑扩大业务量。

案例介绍

教育培训 服务业
从业人数:- / 店铺数量:- / 落户中国年数:10年以上 / 出资率:日本:50%以上

Icon 事例概要

搬家公司・业务以日本籍驻在员来中国赴任时及归国时的搬家服务为主。在中国各大城市都设立了据点。

Icon 课题

随着市场上各类成本的飞涨及竞争的激化,需要通过由顾客满意度的提高而带来的回头客率及口碑扩大业务量。

Icon 实际支援流程

  1. STEP1 定义人才

    顾客满意度及投诉相关的观点,实现了高顾客满意度的其他公司的事例分享。

    ↓↓↓

  2. STEP2 探讨顾客满意度的提升方案

    将学员分成几个小组,按组分别设定・实施顾客满意度的提升方案。

    ↓↓↓

  3. STEP3 反馈

    根据与顾客的实际接触及问卷调查结果进行会议,定期矫正顾客满意度提升方案的内容。

    ↓↓↓

  4. STEP4 成果发表会

    发表顾客满意度提升方案的实施情况及结果。

本案例相关的详细信息的提问・咨询方法如下所示

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