上海埃和希企业管理咨询有限公司

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在中国员工中渗透“奉献精神“

 

－在激烈地竞争中，通过高度顾客满意度来提升中国市场占有率的秘诀。能否告诉我们贵公司为之实施了怎样的措施。－

 “奉献精神“是理光全公司的准则。无论国籍职种都在认真贯彻。将这个精神植根中国，正式我们日籍驻在员的使命。

 这个“奉献精神“现在在中国的解读是”连顾客还未发现的课题，由理光来发现并解决“。

 最近的办公机器设备性能十分完备。故障很少并且在日常使用中（如打印和扫描）没有任何不便之处。

因此，即使复合机的销售人员拜访客户并向他们询问问题时，大多数客户也回答说他们没有问题。

但是，当建立信任关系并详细收集信息后，就可以看到需要解决的问题。

 例如，在日系制造业的研发部门。
虽然没有任何特别的问题，但是在听完详细信息之后，可以改进的方面也就变得清晰了。

 在这个部门对印刷图纸进行设计评审（设计规格审查），并记录下所有评论，并一直保留到开发完成后才将其丢弃。
这种管理过程中，存在诸如向所有参加者分发纸质图纸，存在评审内容记录的内容零散不均，以及存储和废弃产生多余工作等问题。 因此，我们引入了使用扫描仪进行图像管理的方法，首先提高了便利性，之后，直接使用电子白板上进行了设计评审工作。

 因为无需分发纸面图纸提升了安全性。
通过电子文件可以由系统限制，只能在公司内指定的终端上查看。

 这项措施也为中国参与者带来了意想不到的效果，“可以有更多笔记和更多的想法彼此共享”。
向体验者询问这个措施时，他们表示：“一直以来没有在纸上做笔记是因为总会把笔记纸扔掉。但电子文件则一定会保存，所以习惯日常在智能手机和平板电脑上做笔记。”

 这件事使我意识到中国人的合理性和实用性。