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1990年，美国学者罗伯特·劳特朋（Robert Lauterborn）教授提出了4C营销理论，他认为，4P反映的是企业的视角，而他的4C才反映了客户的视角。4C是指；

①Customer Value（顾客感到的价值）：企业提供的产品和服务中，顾客感到价值的事情。
②Customer Cost（顾客所承担的成本）：不仅仅是顾客购买时花费的金钱，还包括所耗费的时间、精力和体力。综合考虑时的性价比。
③Convenience（便利性）：门店是否在方便的位置、顾客是否容易找到想要的商品。
④Communication（沟通）：是否有双方向的交流。

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