![[业务管理]何谓SHELL模型？](http://www.ac-a.cn/home/wp-content/themes/ac-c/common/images/movie/area.jpg)
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一问一答
有关教育培训方面的一问一答
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Q
[业务管理]何谓SHELL模型？
A
SHELL模型是描述人为因素的概念模型,1972年由荷兰皇家航空公司的爱德华(Elwin Edwards)提出,后经霍金斯(Frank H Hawkins)修改。
在该模型中强调,人为错误和SHELL的状态有关系，SHELL包括如下；
Software(软件)：标准、程序、文件 等
Hardware(硬件)：设备、机器、工具 等
Environment(环境)：工作环境
Liveware(人)：当事者的状态、能力 等
Liveware(人)：相关者的状态、能力 等