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[业务管理][战略]何谓BSC(平衡计分卡)? [业务管理][战略]何谓BSC(平衡计分卡)?

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Q [业务管理][战略]何谓BSC(平衡计分卡)?
A

BSC即平衡计分卡(Balanced Score Card),是绩效考核方式,是从财务、客户、内部运营、学习与成长的四个角度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的管理体系;

 

财务:销售和利益有关的财务指标,例如;销售额、利润额、资产利用率 等
客户:从QCD方面关注市场份额以及顾客的需求和满意度,例如;送货准时率、顾客满意度、产品退货率 等
内部运营:工作环境
学习与成长:当事者的状态、能力 等

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