客户体验管理 _ 上海埃和希企业管理咨询有限公司 https://www.ac-a.cn 中国国内教育培训请选择上海埃和希企业管理咨询有限公司。运用大型经营战略咨询集团积累的技术经验，为贵公司在上海・中国事业的成功发展提供助力。 Fri, 05 Mar 2021 05:44:47 +0000 zh-Hans hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.0 https://www.ac-a.cn/home/wp-content/uploads/2021/06/cropped-favi-32x32.png 客户体验管理 _ 上海埃和希企业管理咨询有限公司 https://www.ac-a.cn 32 32 [顾客满意]何谓客户体验管理？ https://www.ac-a.cn/qa/213/ Tue, 02 May 2017 05:44:19 +0000 http://www.ac-a.cn/?post_type=qa&p=213 客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是近年兴起的一种崭新客户管 […]

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]]> 客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼 H. 施密特（Bernd H·Schmitt）的定义，它是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。

它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异 化的客户体验，实现客户的忠诚， 强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。

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