业务管理 _ 上海埃和希企业管理咨询有限公司

[认知偏误]何谓可得性偏差？

aandc_web — Mon, 27 Nov 2023 03:29:31 +0000

可得性偏差（易得性偏差）是指人们往往根据认知上的易得性或最近发生的事情来判断事件的可能性。

心理学家 J．S．Carroll在1976年美国总统选举时，进行了一项研究。
他让某些被试想象卡特取得胜利，让另一些被试想象福特取得胜利。然后，让被试预测谁将取胜。

结果，那些曾想象卡特取胜的人倾向于预测卡特将取胜；而那些曾想象福特取胜的人则倾向于预测福特将取胜。

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[认知偏误]何谓沉没成本？

aandc_web — Mon, 29 May 2023 01:18:37 +0000

沉没成本(sunk cost)是指从已经投资的项目中撤出时无法回收的成本，也称为埋没成本。在做决策时，人们会考虑到之前已经花费的时间、金钱和精力，但这些成本已经无法挽回，应该以未来的效益为出发点，这就是所谓的“沉没成本效应”。

【协和效应】

“协和”是指那第一个商业化的超音速客机——协和式飞机。协和式客机项目从一开始就是失败的，但所有参与该项目的人（主要指英国和法国政府）还是坚持为其注入资金。他们的共同投资给他们自己戴上了沉重的枷锁，让他们无法跳出来去进行更好的投资。在损失掉大量金钱、人力和时间之后，投资者们不想就这么轻易放弃。

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[认知偏误]何谓锚定偏差？

aandc_web — Mon, 01 May 2023 01:31:25 +0000

锚定偏差（锚定效应、沉锚效应）是指当人们需要对某个事件做定量估测时，会将某些特定数值作为起始值，起始值像锚一样制约着估测值。

Tversky和 Kahneman在一项研究中，要求被试估计非洲国家在联合国中所占的比例，给每位被试一个随机的数值，首先要求被试对于非洲国家在联合国中所占的比例是高于还是低于这个数值作出判断，随后要求被试对所占比例的具体数值进行估计。其中，给被试的数值是通过转动幸运轮盘随机获得的。结果显示，从轮盘上得到数字 10 和 65，并分别以此为起始点作出估计的被试，其估计数值的中位数分别是 25％和 45％。

【案例】

・某一家供应商到去年的五年中不良率大概5%，今年争取下降到4.5%。(4.5%并不一定是恰当的目标值)
・“我们平时开会需要一小时”
・“原价500元，限时优惠现价300元！”

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[认知偏误]何谓后见之明偏差？

aandc_web — Mon, 03 Apr 2023 01:15:19 +0000

后见之明偏差是指事后认为“果然如此，不出所料”的现象。

Baruch Fischhoff在1972年，第一次证明了这种偏差的存在，在总统尼克松访问北京和莫斯科前，曾让一些参与者判断总统的访问会在哪些方面取得成果。等到总统回国后，实验者再去问参与者们，“你们当初判断的结果是啥来着？”结果，参与者这次回忆的结果更接近事实，而非当初他们的判断。也就是说，他们会在事后义正言辞地回答：“当初我就是这么想的”

【案例】

・换了供应商，筛选时心里有期待和不安一半一半的状态。
　实际开始合作后供应商交了不良品，此时认为“果然如此”(忘记了当初自己也有期待)。
・看完悬疑片后说 “我猜对了！”。
・学校老师当时认为“那个小伙子一直一个人看书，不好相处”，
　那个学生成为著名学者后认为“我早就认为他有一天就成这样子！”

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[业务管理][战略]何谓BSC(平衡计分卡)？

aandc_web — Fri, 06 Jan 2023 05:08:20 +0000

BSC即平衡计分卡（Balanced Score Card），是绩效考核方式，是从财务、客户、内部运营、学习与成长的四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的管理体系；

财务：销售和利益有关的财务指标，例如；销售额、利润额、资产利用率等
客户：从QCD方面关注市场份额以及顾客的需求和满意度，例如；送货准时率、顾客满意度、产品退货率等
内部运营：工作环境
学习与成长：当事者的状态、能力等

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[业务管理]何谓SHELL模型？

aandc_web — Mon, 19 Dec 2022 01:16:19 +0000

SHELL模型是描述人为因素的概念模型,1972年由荷兰皇家航空公司的爱德华(Elwin Edwards)提出,后经霍金斯(Frank H Hawkins)修改。
在该模型中强调,人为错误和SHELL的状态有关系，SHELL包括如下；

Software(软件)：标准、程序、文件等
Hardware(硬件)：设备、机器、工具等
Environment(环境)：工作环境
Liveware(人)：当事者的状态、能力等
Liveware(人)：相关者的状态、能力等

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[业务管理]PDCA循环详细说明-Action

aandc_web — Mon, 05 Dec 2022 02:54:23 +0000

PDCA循环中的Action（行动、改善）即为解决存在的问题、总结经验的阶段。对于失败的对策，重新进行最佳方案的确定并执行，同时还需要对已被证明的有成效的措施，要进行标准化，制定成工作标准，以便以后的执行和推广。重点在于修订标准，包括技术标准和管理制度。

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[业务管理]PDCA循环详细说明-Check

aandc_web — Mon, 05 Dec 2022 02:53:51 +0000

PDCA循环中的Check（检查、评价）即为确认实施方案是否达到了目标的阶段。对Do（执行）之后采集到的证据进行总结分析，把完成情况同目标值进行比较，检查是否达到了预定的目标。如果没有达到预期的结果时，应该确认是否严格按照计划实施对策，如果是，就意味着对策失败，那就需要重新进行最佳方案的确定。

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[业务管理]PDCA循环详细说明-Do

aandc_web — Mon, 05 Dec 2022 02:53:16 +0000

PDCA循环中的Do（执行）即为具体操作，努力实现预期目标的过程阶段。在这一阶段除了按照计划和方案实施之外，还必须要对过程进行测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档。

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[业务管理]PDCA循环详细说明-Plan

aandc_web — Mon, 05 Dec 2022 02:52:40 +0000

PDCA循环中的Plan（计划）即为为提供结果建立必要的目标和过程的阶段。分为三个步骤：①选择课题、分析现状、找出问题。②制定目标，分析产生问题的原因。③制定多种方案并确定出最佳方案。

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