1.根据坚持度和合作度，可以形成五种冲突行为:

1）坚持度高，合作度不高，即满⾜⾃⼰⽽不考虑他⼈的属于竞争型；
2）坚持度高，合作度高，即满⾜⾃⼰也满⾜他⼈的属于合作型；
3）坚持度低，合作度高，即满⾜他⼈⽽不满⾜⾃⼰的属于服从型；
4）坚持度低，合作度低，既不满⾜⾃⾝利益也不满⾜对⽅的利益的属于回避型；
5）坚持度和合作度适中，也即双⽅都有所让步，是一种折中的方式，属于妥协型

2.似乎合作是最有效的方式，但事实上，是没有绝对的好与不好的，只有合适与不合适。
第一步：明确冲突解决的基本原则和目标
第二步：制定好相应的规则
第三步：表达彼此的观点和利益
第四步：寻找合适的解决方案并实施

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【协和效应】

“协和”是指那第一个商业化的超音速客机——协和式飞机。协和式客机项目从一开始就是失败的，但所有参与该项目的人（主要指英国和法国政府）还是坚持为其注入资金。他们的共同投资给他们自己戴上了沉重的枷锁，让他们无法跳出来去进行更好的投资。在损失掉大量金钱、人力和时间之后，投资者们不想就这么轻易放弃。

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Tversky和 Kahneman在一项研究中，要求被试估计非洲国家在联合国中所占的比例，给每位被试一个随机的数值，首先要求被试对于非洲国家在联合国中所占的比例是高于还是低于这个数值作出判断，随后要求被试对所占比例的具体数值进行估计。其中，给被试的数值是通过转动幸运轮盘随机获得的。结果显示，从轮盘上得到数字 10 和 65，并分别以此为起始点作出估计的被试，其估计数值的中位数分别是 25％ 和 45％。

【案例】

・某一家供应商到去年的五年中不良率大概5%，今年争取下降到4.5%。(4.5%并不一定是恰当的目标值)
・“我们平时开会需要一小时”
・“原价500元，限时优惠现价300元！”

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Baruch Fischhoff在1972年，第一次证明了这种偏差的存在，在总统尼克松访问北京和莫斯科前，曾让一些参与者判断总统的访问会在哪些方面取得成果。等到总统回国后，实验者再去问参与者们，“你们当初判断的结果是啥来着？”结果，参与者这次回忆的结果更接近事实，而非当初他们的判断。也就是说，他们会在事后义正言辞地回答：“当初我就是这么想的”

【案例】

・换了供应商，筛选时心里有期待和不安一半一半的状态。
　实际开始合作后供应商交了不良品，此时认为“果然如此”(忘记了当初自己也有期待)。
・看完悬疑片后说 “我猜对了！”。
・学校老师当时认为“那个小伙子一直一个人看书，不好相处”，
　那个学生成为著名学者后认为“我早就认为他有一天就成这样子！”

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关键在于“用矛盾的方式来传递信息”，也就是故意用负面的表情和语气来表达“谢谢”等正面词汇。然而日常的沟通中，我们并不会这么做，我们说“谢谢”的时候会用温柔的口气并带着笑容。所以这个实验说到底只是强行控制变量条件来调查“语言信息”、“听觉信息”、“视觉信息”的影响力而已。

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P=Piont(要点)：简洁明了并直截了当地传达自己想说明的结论；
R=Reason(理由)：解释得出其结论的理由；
E=Example(案例)：举个具体的案例详细说明；
P=Point(要点)： 最后再次强调自己想说明的结论。

以此顺序组织的内容，更便于接收方在最短的时间内对内容整体的重点进行掌握并记忆。

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